Eliminación de datos personales
Última actualización: octubre de 2026.
Cuando nos escribes por WhatsApp guardamos lo necesario para atender tus pedidos: tu número, tu nombre, tus direcciones de entrega, el historial de la conversación y, si pagas con la llave Bre-B, el comprobante. Puedes pedir que lo borremos todo en cualquier momento y sin dar explicaciones.
Cómo pedirlo
- Por WhatsApp (la vía más rápida): desde el número que usaste con nosotros, escribeBORRAR DATOS a +57 320 385 2748 o a +57 311 868 6740. Este enlace ya trae el mensaje listo:pedir la eliminación.
- Por correo: escribe a[[correo@dominio]] indicando el número de WhatsApp con el que nos escribiste. Para proteger tus datos podemos pedirte confirmar la solicitud desde ese mismo número.
Qué pasa después
- Te confirmamos que recibimos la solicitud y, si hay un pedido en curso, lo terminamos primero.
- En un plazo máximo de 10 días hábiles eliminamos tu nombre, tu número, tus direcciones y ubicaciones, el historial de la conversación y cualquier comprobante de pago, y te avisamos por el mismo medio.
- A partir de ahí el asistente te tratará como cliente nuevo si vuelves a escribir.
Qué no podemos borrar
La información mínima de los pedidos ya cobrados (fecha, productos y valor) se conserva, sin tus datos de contacto, el tiempo que exige la ley comercial y tributaria colombiana. Lo que WhatsApp conserva de tu cuenta (por ejemplo, los mensajes en tu propio teléfono o las copias de seguridad) lo rige lapolítica de privacidad de WhatsApp, no la nuestra.
Más información
Qué datos tratamos y por qué está en laPolítica de tratamiento de datos. Si tienes una queja sobre el manejo de tus datos y no la resolvemos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.