Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: octubre de 2026.

Responsable

Helados el Rey, NIT [[NIT]], con domicilio en Cl. 54 #36 e 95,Barrancabermeja, Santander. Contacto: WhatsApp +57 320 385 2748 o +57 311 868 6740 o correo [[correo@dominio]].

Dónde aplica

Esta política cubre este sitio web y nuestra línea de WhatsApp, incluido el asistente automático que toma los pedidos. El asistente funciona sobre la plataforma de WhatsApp Business de Meta y responde con menús y botones; no usa inteligencia artificial ni toma decisiones por ti. En cualquier momento una persona de nuestro equipo puede continuar la conversación.

Qué datos recogemos

• Tu número de WhatsApp y el nombre con el que te presentas o el de tu negocio.
• La dirección de entrega que escribes o la ubicación que compartes como pin de WhatsApp.
• Los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp y los pedidos que haces.
• Si pagas con la llave Bre-B, la imagen del comprobante que nos envías.

Este sitio web no usa cookies de seguimiento ni formularios: los botones solo abren WhatsApp con un texto sugerido que puedes borrar antes de enviarlo.

Para qué los usamos

Únicamente para recibir, preparar, entregar y cobrar tus pedidos; para avisarte del estado de los mismos; para recordar tus datos de entrega y hacer más rápido tu próximo pedido; y para atender tus preguntas y reclamos. Solo con tu autorización expresa te enviaremos mensajes promocionales.

Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los conocen quien prepara y entrega tu pedido y los proveedores tecnológicos que hacen posible el servicio: Meta (WhatsApp Business Platform), que transporta los mensajes bajo sus propias condiciones, y los servicios en la nube donde alojamos el sistema de pedidos y los comprobantes. Entregaremos datos a autoridades solo cuando la ley lo exija.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, corregir o eliminar tus datos, y revocar tu autorización en cualquier momento. La forma más rápida es escribir BORRAR DATOS porWhatsApp; también puedes escribir al correo indicado arriba. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. El paso a paso está en Eliminación de datos.

Conservación

Conservamos tus datos de contacto y entrega mientras seas cliente y hasta dos años después de tu último pedido. Los comprobantes de pago se eliminan una vez confirmado el pago. La información mínima de los pedidos ya cobrados se conserva el tiempo que exige la ley comercial y tributaria, aun si pides borrar tus datos.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. Si un menor nos escribe, atendemos la solicitud con autorización de su representante o la cerramos sin conservar datos.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización. Las condiciones de uso del servicio están en Términos del servicio.