Términos del servicio

Última actualización: octubre de 2026.

Estos términos rigen el uso de este sitio web y de nuestras líneas de WhatsApp (+57 320 385 2748 y +57 311 868 6740), operados por Helados el Rey, NIT [[NIT]], con domicilio en Cl. 54 #36 e 95,Barrancabermeja, Santander. Al escribirnos o hacer un pedido los aceptas.

El asistente de WhatsApp

Nuestra línea responde con un asistente automático que te guía con menús y botones para tomar el pedido, mostrar precios y resolver preguntas frecuentes. No usa inteligencia artificial: solo entiende las opciones que te ofrece. Cuando pides hablar con una persona, o cuando hace falta, alguien del equipo continúa la conversación desde el mismo número en nuestro horario de atención (Lunes a sábado: 8:00 a. m. – 12:00 m. y 2:00 – 6:00 p. m.; Domingos y festivos: 9:00 a. m. – 12:00 m.). Fuera de ese horario el asistente recibe el pedido y lo confirmamos al abrir.

Pedidos

Un pedido queda registrado cuando el asistente te muestra el resumen y lo confirmas. Lo revisamos antes de prepararlo y podemos rechazarlo o ajustarlo, avisándote, si falta algún sabor, si la dirección está fuera de nuestra zona de entrega o si hay un error evidente en el precio. Hasta entonces no hay compromiso de nuestra parte.

Precios y pagos

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. Pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que ves en el resumen del pedido es el que se cobra. Hay precio mayorista a partir de la cantidad que indica el asistente. Puedes pagar en efectivo al recibir, o con la llave Bre-B enviando el comprobante por el mismo chat; en ese caso el pedido sale una vez confirmamos el pago.

Entregas

Entregamos en toda Barrancabermeja y recibimos pedidos para recoger en el punto de venta. El domicilio tiene un costo aparte, no incluido en el precio de las paletas; ese valor y el tiempo estimado se informan al confirmar el pedido. Las paletas son un producto congelado: revisa el pedido al recibirlo y avísanos en el momento si algo llegó mal para cambiarlo o devolverte el dinero.

Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido; escríbenos por el mismo chat. Si ya salió, el domicilio corre por tu cuenta. Si pagaste por adelantado y cancelas a tiempo, te devolvemos el dinero por el mismo medio.

Mensajes

Al escribirnos aceptas recibir mensajes sobre tus pedidos por WhatsApp. Solo te enviaremos promociones si nos lo autorizas, y puedes dejar de recibirlas en cualquier momento pidiéndolo en el chat. El trato de tus datos está en la Política de tratamiento de datos y cómo borrarlos enEliminación de datos.

Uso correcto

Pedimos usar la línea de buena fe: no hacer pedidos falsos, no suplantar a otra persona ni enviar contenido ofensivo o ajeno al servicio. Podemos dejar de atender a quien lo haga.

Marca y contenidos

El nombre, el logo, las fotos y los textos de Helados el Rey son nuestros o se usan con permiso. No pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización escrita.

Responsabilidad

El asistente es una herramienta para facilitar el pedido y puede fallar o estar fuera de servicio; en ese caso te atendemos directamente. WhatsApp es un servicio de Meta que no controlamos. Nuestra responsabilidad frente a un pedido se limita al valor pagado por él, sin perjuicio de los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si los cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Para cualquier reclamo escríbenos por WhatsApp o al correo[[correo@dominio]].